{"id":27458,"date":"2016-06-04T15:25:39","date_gmt":"2016-06-04T13:25:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/?p=27458"},"modified":"2025-06-10T11:01:41","modified_gmt":"2025-06-10T09:01:41","slug":"dai-supermercati-ai-superstore-esselunga-parte-4-servizi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/dai-supermercati-ai-superstore-esselunga-parte-4-servizi\/","title":{"rendered":"Dai supermercati ai superstore Esselunga (parte 4), i servizi"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Questo articolo \u00e8 il seguito di : <\/strong><\/p>\n

Dai supermercati ai superstore 1<\/strong><\/a><\/p>\n

Dai supermercati ai superstore 2<\/strong><\/a><\/p>\n

Dai supermercati ai superstore 3<\/strong><\/a><\/p>\n

Oltre\u00a0 alle merceologie e ai nuovi metodi adottati con l\u2019introduzione del Non Food in Esselunga, occorre citare i SERVIZI<\/strong>, tra i quali annoveriamo\u00a0l\u2019esperienza dei giornali<\/strong>, un\u2019attivit\u00e0 apparentemente semplice ma che all\u2019epoca si \u00e8 portata dietro una serie di scelte e di implicazioni.<\/p>\n

Il primo negozio che riusciva a vendere giornali\u00a0era Seregno San Salvatore, nel 1987, rifornito dal distributore locale\u00a0 di quotidiani e riviste Galbiati.<\/strong><\/p>\n

La vicenda veniva trattata da Violetta Caprotti<\/strong> che,\u00a0iniziava anche a sondare la vendita dei libri<\/strong> della collana Harlequin, del gruppo Mondadori<\/strong>.<\/p>\n

Personalmente , seguivo\u00a0gli \u00a0esperimenti di Violetta\u00a0e poi, agli inizi degli anni \u201990, forte della mia esperienza negli USA<\/a>, \u00a0ampliavo la distribuzione di libri e giornali a tutti i supermercati dove era possibile inserirli..<\/p>\n

Per i giornali non era facile:<\/p>\n

\u201cbisogna spezzare il cerchio della Lobby degli edicolanti\u201d<\/em>..<\/p>\n

v . sotto lettera di Giuseppe a Giovanni Ceschi<\/strong> \u2013 primo \u201cpromotore\u201d della vendita di giornali nella GD-\u00a0nel 1993, dove si parla delle prime\u00a04-5 unit\u00e0.<\/p>\n

\"lettera-a-nanni-c-706x1024\"<\/a><\/p>\n

Per\u00a0l\u2019acquisto e la distribuzione di \u00a0libri<\/strong>, vedi Dai supermercati ai superstore 2<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Qualche anno\u00a0dopo, durante il governo di Massimo D\u2019Alema, con la gestione di Gaetano Puglisi<\/a>,<\/strong> \u00a0partiva la sperimentazione per un periodo ristretto la vendita dei giornali nei supermercati: il periodo di studio veniva stimato in 2 anni al termine dei quali si sarebbe dovuto estendere o interrompere l\u2019esperimento.<\/p>\n

Un\u2019occasione aperta a tutti, ma non tutti la coglievano e soprattutto non tutti l\u2019approcciavano bene.<\/p>\n

Esselunga decise di muoversi velocemente, in pratica aderendo all\u2019esperimento gi\u00e0 nella stessa settimana della promulgazione e in pochissimo tempo i \u201cgiovani\u201d buyer del General Merchandise (non Food)<\/em>\u00a0riuscivano a trovare i distributori per singolo negozio e una costruttiva collaborazione con i colleghi delle vendite faceva ideare gli spazi e le strutture giuste per esporli al meglio.<\/p>\n

In praticai giornali arrivarono\u00a0 in tutti i negozi in meno di 1 mese dall\u2019inizio della sperimentazione,\u00a0 <\/em>con qualche soluzione curiosa per i negozi pi\u00f9 piccoli che addirittura li esposero in avancassa vicino alle gomme da m asticare.<\/p>\n

I risultati erano molto buoni, i margini non trascurabili e i clienti contenti. Si diceva della facilit\u00e0 di gestione e in pratica tutti avrebbero potuto replicare l\u2019esperimento.<\/p>\n

Ma 2 anni dopo il nuovo governo decideva di chiudere l\u2019esperimento, permettendone la vendita a chi lo faceva gi\u00e0 e non rilasciando nuove autorizzazioni. E qui venne fuori il paradosso: nuovi negozi senza giornali, negozi pi\u00f9 antichi con i giornali.<\/p>\n

Velocit\u00e0 di reazione ed intuizione del business in questo caso ci avevano\u00a0permesso il costruirsi di un fatturato importante.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\"testate\"<\/a><\/p>\n

Ovviamente il proseguimento naturale di tutte queste innovazioni era gi\u00e0 iniziato con il lancio di categorie come le consolle ed i relativi videogiochi<\/strong> a cui davamo sempre pi\u00f9 spazio\u2026<\/p>\n

\"flight_aspirina\"<\/a><\/p>\n

\u2026seguite dall\u2019inserimento di prodotti parafarmaceutici a Giussano nel 1999 (si part\u00ec da prodotti come Euclorina o come la linea di detergenti Aveeno per arrivare poi ad altri, pi\u00f9 specificatamente farmaceutici come il liquido per lenti a contatto) e la partecipazione attiva ad una condanna da parte dell\u2019Antitrust alle societ\u00e0 produttrici di latte per neonati nel 2000<\/strong> \u2026<\/p>\n

\"antitrust3\"<\/a><\/p>\n

\u2026.\u00a0nella quale Nestl\u00e8, e altre aziende produttrici d latte<\/strong>, etc. vennero condannate a versare 4 mio. di \u20ac e a vendere il latte alla GD.<\/p>\n

Vedi sotto la\u00a0nota del ns. responsabile dell\u2019ufficio legale, all\u2019epoca, dottor\u00a0 Matteo Cimenti <\/a><\/strong>,\u00a0 indirizzata, con i miei commenti,\u00a0a Bernardo Caprotti\u2026<\/strong><\/p>\n

\"latte-per-bambini1-697x1024\"<\/a><\/p>\n

La \u201csituazione\u201d su Nestl\u00e8 , da me citata, \u00e8 questa : \u201cDiscriminazioni, frizioni e risultati brillanti, il caso Nestl\u00e8.<\/a><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Tutte queste iniziative \u00a0erano la naturale prosecuzione del \u201cpercorso americano\u201d, iniziato nel 1988:<\/p>\n

a Roma erano iniziate le prime esplorazioni per capire se avremmo potuto vendere prodotti farmaceutici<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Un capitolo a parte di questo pezzo lo meriterebbero categorie \u201cdi servizio\u201d come :<\/p>\n

accessori per la pulizia della casa, calze o casalinghi<\/strong> che oggi sono inseriti naturalmente nel percorso merceologico dei superstore ma forse l\u2019accenno pi\u00f9 interessante pu\u00f2 andare ai servizi<\/strong>, veri e propri,che sicuramente hanno fatto \u201cla differenza\u201d\u2026.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"10\"<\/a><\/p>\n

Oggi tutti questi servizi sembrano ovvi e banali\u00a0 ma\u00a0\u00e8 difficile immaginare Esselunga senza sito istituzionale<\/strong> e senza numero<\/strong> verde<\/strong>, ancor pi\u00f9 sapendo che nel 2003 attraverso il call center ricevevamo 1 milione di telefonate\/segnalazioni, al 90% legate alla Fidaty.<\/p>\n

Come sono dati per assodati nelle gallerie dei superstore, i bar<\/strong> ( con insegna Atlantic,\u00a0una sessantina\u00a0ad oggi), le strutture per accogliere i bambini o il fatto di poter acquisire con i punti, e a volte un piccolo contributo, gli articoli del catalogo Fidaty<\/strong>\u00a0 che\u00a0<\/em>al costo valevano nel 2003 80,9 mio. di \u20ac <\/strong>(fonte: piano Marketing Esselunga 2004)\u2026<\/p>\n

 <\/p>\n

\"fidaty\"<\/a><\/p>\n

sotto trovate l\u2019evoluzione del tasso di fidelizzazione attraverso la Fidaty.<\/strong><\/p>\n

\"FIDEL\"<\/a><\/p>\n

\u2026ma tutte le tappe di questo lungo cammino furono il frutto di un lungo ed intenso lavoro\u00a0 (v. anche Bernardo, nel 2001, riconosce in parte i meriti di Giuseppe <\/a>e Dai supermercati ai superstore 5<\/a>).<\/strong><\/p>\n

Delle schede telefoniche <\/strong>abbiamo parlato in Dai supermercati ai Superstore\u00a02<\/strong><\/a> e dopo la Lettera di Marco Gualtieri a Ferruccio De Bortoli<\/strong>. <\/a><\/p>\n

Si pu\u00f2 dire che venne aggiunta la prevendita di biglietti per spettacoli<\/strong>, il servizio di abbonamento a Sky<\/strong> e la possibilit\u00e0 di farsi le foto tessera<\/strong> all\u2019ingresso dei vari supermercati. Di questo servizio me ne occupai direttamente con il Ragionier Vitali,[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Questo articolo \u00e8 il seguito di : Dai supermercati ai superstore 1 Dai supermercati ai superstore 2 Dai supermercati ai…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":43825,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[212],"tags":[219,196,185,48,280,146,96,91,51],"class_list":["post-27458","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-storia-di-esselunga","tag-antitrust","tag-e-commerce","tag-esselunga","tag-fidaty","tag-giuseppe-caprotti","tag-marketing","tag-nestle","tag-non-food","tag-superstore","category-212","description-off"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27458","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27458"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27458\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":95151,"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27458\/revisions\/95151"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/media\/43825"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27458"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27458"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27458"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}