{"id":66844,"date":"2022-08-26T00:52:34","date_gmt":"2022-08-25T22:52:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/?p=66844"},"modified":"2022-10-01T13:04:05","modified_gmt":"2022-10-01T11:04:05","slug":"amazon-un-po-dottor-jekill-un-po-mister-hide-guai-giudiziari-ed-arroganza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/amazon-un-po-dottor-jekill-un-po-mister-hide-guai-giudiziari-ed-arroganza\/","title":{"rendered":"Amazon. Un po\u2019 Dottor Jekill, un po\u2019 Mister Hyde\u2026.? Guai giudiziari ed arroganza"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Redatto il 20 agosto, aggiornato il 26 agosto 2022<\/em><\/p>\n

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Ringrazio Mario Sassi<\/strong> che mi stima<\/a> e che ha usato due miei articoli come fonte per un suo pezzo su Amazon<\/strong>. <\/em><\/p>\n

Trovate alcune mie note sull’argomento in fondo.<\/em><\/p>\n

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16 AGOSTO 2022<\/a> . <\/strong>DI\u00a0<\/strong>MARIO SASSI<\/strong><\/a><\/p>\n

Amazon. Un po\u2019 Dottor Jekill, un po\u2019 Mister Hide\u2026<\/a>.<\/h2>\n

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La verit\u00e0 \u00e8 una sola ma ha molte facce come un diamante, diceva Gandhi. Amazon \u00e8 una multinazionale anch\u2019essa con molte facce. E, per la sua dimensione, per la sua capacit\u00e0 di presentarsi e di muoversi in settori diversi, \u00e8 sempre sotto i riflettori. Sia quando innova che quando entra in conflitto con il mercato, con i concorrenti e, a volte, con gli stessi Stati dove il suo agire stride\u00a0\u00a0in un contesto economico e sociale che non \u00e8 disposto a misurarla con un metro diverso da quello\u00a0\u00a0utilizzato per tutte le altre imprese.<\/p>\n

Eppure non \u00e8 un\u2019impresa come le altre. Ha molte facce. Mentre negli USA continua la sua corsa (Amazon \u00e8 salita del 12% al Nasdaq, il listino tecnologico Usa, dopo aver annunciato la sera del 28 luglio i risultati del secondo trimestre con ricavi in aumento del 7% a 121,2 miliardi di dollari, al di sopra delle attese degli analisti) nel vecchio continente fatica. Non solo per vincoli e sanzioni.<\/strong><\/p>\n

Giuseppe Caprotti ricostruisce la situazione (https:\/\/bit.ly\/3v74k68<\/a>) e spinge alla riflessione sul reale stato dell\u2019azienda. Al centro del suo ragionamento il disequilibrio tra l\u2019andamento dell\u2019e-commerce negli USA (+8%) e l\u2019Europa (-6%).\u00a0\u00a0Scrive Caprotti: \u201cAmazon in Europa\u00a0\u00a0ha scelto di non puntare a forti profitti operativi, su cui dovrebbe pagare forti tasse, ma alla conquista di quote di mercato compensandole con i guadagni in altre aree geografiche e soprattutto tramite la forte redditivit\u00e0 nel mondo di\u00a0Amazon Web Services,<\/a> la parte del gruppo che offre servizi di cloud computing (*)”.<\/p>\n

Indipendentemente dai punti di osservazione possibili, prendo a prestito un concetto semplice da un comparto dove Amazon ha recentemente investito che spiega bene la filosofia generale dell\u2019azienda: \u201cPensiamo che l\u2019assistenza sanitaria sia in cima alla lista delle esperienze che devono essere reinventate\u201d, ha affermato Neil Lindsay, vicepresidente senior che guida gli investimenti in campo sanitario di Amazon.<\/strong><\/p>\n

Se vogliamo inquadrare la strategia della multinazionale di Seattle per comprenderla fino in fondo dobbiamo partire da questa parola: \u201creinventare\u201d. Per Amazon vale in tutti i campi. Passare dalla logica che spinge la maggioranza delle imprese a fare in modo nuovo ci\u00f2 che hanno sempre fatto a reinventare un determinato business cercando di creare cos\u00ec un vantaggio competitivo difficile da raggiungere per i concorrenti.<\/p>\n

Ci sono quindi diverse modalit\u00e0 per osservare e valutare Amazon. Tutte legittime e complementari. La prima \u00e8 quella pi\u00f9 tradizionale. In questo caso prevalgono gli indicatori economici finanziari e i rapporti tra l\u2019azienda e il contesto. Anche le censure alla sua spregiudicatezza. Su questo il giudizio non pu\u00f2 che essere puntuale e trasparente. La seconda che credo sia altrettanto interessante \u00e8 provare a comprendere il punto di arrivo di questa \u201cossessione\u201d di voler reinventare i differenti business nei quali la multinazionale di Seattle si misura nei diversi Paesi.<\/strong><\/p>\n

Negli ultimi 20 anni, il gigante dell\u2019e-commerce ha acquisito o investito in oltre 130 societ\u00e0. Ricordo gli episodi pi\u00f9 significativi:\u00a0\u00a0Whole Foods Market per $13,7 miliardi<\/a>, la\u00a0\u00a0Metro-Goldwyn-Mayer (MGM) per $8,45 miliardi<\/a> con cui Amazon si \u00e8 assicurata una grossa fetta anche del mercato dello streaming. In risposta, Walmart e Paramount, hanno stretto un accordo di streaming. I contenuti della societ\u00e0 di intrattenimento saranno un vantaggio per gli abbonati di Walmart in quella che \u00e8 in gran parte vista come una sfida per Amazon. E ancora, Zappos noto rivenditore di scarpe e abbigliamento online famoso per la cultura aziendale e l\u2019etica incentrata sul cliente, e Zoox che ha avviato lo sviluppo di progetti per la costruzione di robot e droni per la consegna dei pacchi. Entrambe le societ\u00e0 sono state acquisite per $1,2 miliardi.<\/p>\n

One Medical per circa 3,9 miliardi di dollari<\/a>, una realt\u00e0 che offre assistenza sanitaria primaria non solo tramite incontri in presenza ma anche mediante servizi virtuali e digitali h24x7. One Medical \u00e8 partita da una singola clinica a San Francisco e oggi conta fino a 188 uffici in 25 mercati con circa 800.000 clienti. Pochi giorni fa\u00a0\u00a0Amazon ha annunciato l\u2019acquisizione di iRobot, azienda nota per la produzione dei robot aspirapolvere per la casa con il brand Roomba<\/a>. Prodotti tra i pi\u00f9 apprezzati della categoria dotati gi\u00e0 oggi di un elevato livello di tecnologia che potrebbe addirittura come sostiene Stefano Epifani consentire al \u201cpi\u00f9 grande retailer al mondo di disporre di una rete di telecamere e sensori che comunica dimensione di abitazioni, disposizione di stanze, marche dei prodotti sparsi per casa\u201d.<\/strong><\/p>\n

C\u2019\u00e8 un filo rosso che lega tutto questo? Certamente. L\u2019azienda di Seattle prova a reinventare i differenti business \u00a0puntando sempre \u00a0ad accontentare \u00a0il cliente cercando \u00a0per\u00f2 di capire cosa lo spinge all\u2019acquisto. Questo \u00a0per individuare in anticipo quali prezzi, promozioni, merchandising, ecc. funzionano. E quali sono ridondanti o inutili. E non solo nel negozio fisico. Questo\u00a0 sar\u00e0\u00a0il vero vantaggio competitivo del futuro e Amazon lo sa.<\/p>\n

Aggiungo che l\u2019azienda ha recentemente lanciato (<\/strong>https:\/\/bit.ly\/3AnA9L0<\/strong><\/a>)\u00a0\u00a0un nuovo servizio di analisi dati dei negozi fisici. Il nuovo servizio offre ai fornitori di Amazon informazioni (anonime) sui loro prodotti presenti nei negozi Amazon Go e Amazon Fresh<\/a> negli Stati Uniti che utilizzano le tecnologie Just Walk Out e Dash Cart. L\u2019obiettivo \u00e8 semplice: monitorare le abitudini di navigazione e di acquisto dei clienti. Questo nuovo strumento consentir\u00e0 ai fornitori presenti sugli scaffali dei punti vendita Amazon Fresh e Amazon Go negli USA e nei 20 supermercati di Londra di monitorare i dati del comportamento dei\u00a0\u00a0clienti dei loro prodotti.<\/strong><\/p>\n

L\u2019impatto potenziale sulle strategie globali dei partner industriali ma anche degli stessi retailer \u00e8 evidente. Tutto questo pu\u00f2 portare ad\u00a0\u00a0un\u00a0ridisegno complessivo\u00a0\u00a0dell\u2019intero ciclo di rifornimento, a modifiche sostanziali del design attuale dei punti vendita, alla possibilit\u00e0 di avere meno referenze sugli scaffali, a benefici sostanziali sulle differenze inventariali e sulle rotture di stock e, infine, ad\u00a0\u00a0un cambiamento delle mansioni dei dipendenti in senso di un miglior utilizzo ma anche di un arricchimento professionale.<\/p>\n

Ovviamente una innovazione di questo tipo solleva notevoli problematiche di rispetto della privacy a cui, nel nostro ordinamento, si aggiungono quelle relative al controllo a distanza dei lavoratori addetti che non possono essere bypassate facilmente ma resta comunque interessante comprendere una possibile direzione di marcia della tecnologia applicata al mondo del retail.<\/strong><\/p>\n

Oltre ai problemi di privacy \u00e8 evidente che, per molte imprese, condividere con Amazon i propri dati, pur con tutte le garanzie possibili,\u00a0\u00a0significa rischiare di aprire il proprio pollaio alla volpe. Su questo sar\u00e0 interessante capire il destino finale e la propriet\u00e0 di quei dati.\u00a0\u00a0Solo cos\u00ec si comprenderanno le vere traiettorie. E se Amazon \u00e8 pi\u00f9 dottor Jekill o pi\u00f9 Mister Hide. O, come \u00e8 pi\u00f9 nella natura delle cose, entrambi i personaggi.<\/p>\n

(*) non ritrovo la mia citazione sul mio sito ma per capire meglio la situazione (pratiche di Amazon<\/strong> e dumping)\u00a0 consiglio\u00a0 <\/em>Amazon<\/strong> pu\u00f2 essere arginata?<\/a> e Amazon<\/strong> e il coronavirus : luci ed ombre.<\/a><\/em><\/p>\n

Leggi l’ultimo aggiornamento qui : Amazon<\/strong> frena lo sviluppo dei negozi senza checkout alimentati dalla tecnologia Just Walk Out<\/a><\/em><\/p>\n

Nota finale : la situazione legale di Amazon<\/strong> di fronte alla Federal Trade Commission<\/strong><\/a>, che ha come compito la tutela dei consumatori e l’eliminazione e la prevenzione di pratiche commerciali anticoncorrenziali, come il monopolio coercitivo, \u00e8 quantomeno delicata.<\/em>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=”66860″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_empty_space][vc_column_text]I fronti aperti sono numerosi e complessi, come descrive il Wall Strett Journal il 17\u00a0 agosto 2022 .<\/em><\/p>\n

Essi riguardano l’utilizzo dei dati dei fornitori ma anche degli stessi clienti. <\/em><\/p>\n

E non c’\u00e8 solo la Federal Trade Commission (FTC)<\/strong> “di mezzo”: alcuni membri democratici e repubblicani dell’House Commitee on the Jucidiary<\/strong>, comitato della camera dei rappresentanti che si occupa del controllo dell’amministrazione della giustizia nelle corti, agenzie ed enti\u00a0 federali, ha chiesto al Justice Departement<\/strong><\/em> (ministero della giustizia) di investigare Amazon<\/strong> ed alcuni dei suoi dirigenti per quello che loro considerano una “possibile ostruzione criminale all’azione del Congresso”.<\/strong><\/em><\/p>\n

Amazon<\/strong> detiene una quota di mercato dell’e-commerce USA pari al 37,8%<\/em><\/a>\u00a0e deve stare attenta a non avere atteggiamenti che potrebbero essere definiti come arroganti (v. sopra, sul WSJ, dove critica pesantemente la FTC<\/strong>).<\/em>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”66862″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

E non c’\u00e8 solo la Federal Trade Commission (FTC) “di mezzo”: alcuni membri democratici e repubblicani dell’House Commitee on the Jucidiary, … ha chiesto al Justice Departement (ministero della giustizia) di investigare Amazon ed alcuni dei suoi dirigenti per quello che loro considerano una “possibile ostruzione criminale all’azione del Congresso”.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":56156,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[187,252,196,243,71,119],"class_list":["post-66844","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-interventi","tag-amazon","tag-coronavirus","tag-e-commerce","tag-streaming","tag-wal-mart","tag-whole-foods","category-37","description-off"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66844","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=66844"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66844\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":67804,"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66844\/revisions\/67804"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/media\/56156"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=66844"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=66844"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=66844"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}