{"id":83267,"date":"2024-04-20T17:21:54","date_gmt":"2024-04-20T15:21:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/?p=83267"},"modified":"2024-10-25T23:06:36","modified_gmt":"2024-10-25T21:06:36","slug":"dallio-al-noi-le-risorse-umane-in-esselunga","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/dallio-al-noi-le-risorse-umane-in-esselunga\/","title":{"rendered":"Dall\u2019io al noi: le risorse umane, in Esselunga"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]\u201cLe risorse umane sono fondamentali per modellare l\u2019azienda e assolutamente determinanti per la mia strategia che mira a fare di Esselunga una vera e propria marca, con qualit\u00e0 uniche fidelizzanti nei prodotti e nei servizi offerti. Con l\u2019esperienza maturata negli Stati Uniti, mi ero reso conto fin da quando facevo i primi esperimenti a Firenze che il cambiamento avrebbe avuto effetti molto importanti sui lavoratori e sul loro coinvolgimento nei vari processi. Rivoluzionando gli strumenti di esposizione, le pubblicit\u00e0, le promozioni, la gestione del magazzino e i trasporti occorre cambiare anche l\u2019addestramento del personale. La Fidaty<\/a> richieder\u00e0 la nascita di un call center, perch\u00e9 dai clienti arrivano un milione di telefonate l\u2019anno. Con l\u2019enorme sviluppo della parte non alimentare e con la nascita del marketing<\/a> creiamo centinaia di posti di lavoro, cui se ne aggiungeranno altri anche negli acquisti del food<\/a> e nel controllo di qualit\u00e0. Il biologico,<\/a> ad esempio, \u00e8 un settore molto delicato, dove ci vogliono degli specialisti, che provvediamo a inserire. (\u2026).<\/p>\n

la mia regola \u00e8 passare dall\u2019io al noi. (\u2026)<\/p>\n

All\u2019inizio degli anni 2000 coinvolgiamo tutto il personale, sia nel quartier generale che nei negozi, per aiutarci a definire i valori e i principi fondanti dell\u2019azienda<\/a>. Viene redatto un documento che vede la luce per la prima volta nel 2002 e che viene ulteriormente migliorato nel 2003. Le risorse umane vengono definite come \u201cil pilastro\u201d su cui si basa il nostro successo e si afferma che il lavoro di squadra \u201c\u00e8 alla base del raggiungimento dei risultati\u201d.<\/strong> (\u2026)<\/p>\n

Nel documento<\/a> vi sono diversi tratti che anticipano quei principi di equit\u00e0 e sostenibilit\u00e0 che oggi le aziende grandi e piccole devono seguire per forza, per non essere penalizzate duramente dagli investitori, dai finanziatori e anche dai clienti. Vi si dice che Esselunga si impegna a sviluppare prodotti biologici ed ecologicamente sostenibili, anche per quanto riguarda gli imballaggi, a costruire punti vendita integrati nel territorio e a basso impatto ambientale (\u2026),\u00a0 a ridurre le emissioni inquinanti, a sostenere progetti sociali e contribuire alla tutela del patrimonio artistico. Non si tratta di principi astratti ma di linee guida che determinano il nostro comportamento. Nel 2002 vengono assunte 3500 persone, il 95 per cento a tempo indeterminato. Il sistema retributivo adottato \u00e8 ai massimi livelli del settore e vengono attuate politiche di sostegno per i soggetti pi\u00f9 deboli, con 50-60 stage l\u2019anno per i portatori di handicap, finalizzati all\u2019assunzione. Sempre nel 2002 vengono dedicate 200.000 ore alla formazione, con un investimento che rappresenta l\u20191,7 per cento del costo del personale e coinvolge 6000 collaboratori. Decidiamo poi di stabilire dei premi destinati a tutti i reparti operativi, quando nell\u2019organizzazione rigidamente gerarchica precedente si premiavano soltanto i direttori dei supermercati. (\u2026).<\/p>\n

I risultati che otteniamo (\u2026) lasciano il segno.<\/p>\n

Nel 2003 l\u2019Istituto di ricerche di mercato CIRM (\u2026) conduce un\u2019indagine interna basata su 1711 interviste, pi\u00f9 del 10 per cento del personale (\u2026):<\/a><\/p>\n

in due anni, dal 2001 al 2003, la quota di coloro che si dichiarano \u201csoddisfatti\u201d o \u201cmolto soddisfatti\u201d \u00e8 salita dal 49 per cento al 72,1 per cento.\u201c (pp. 198 \u2013 200).<\/p>\n

\u201cL\u2019impostazione che cerchiamo di dare riflette (\u2026)<\/p>\n

un\u2019idea pi\u00f9 moderna del lavoro, essenziale in un\u2019organizzazione con migliaia di addetti: dall\u2019io si passa alla squadra. Ogni mercoled\u00ec mattina, alle sette, ci si riunisce con marketing, vendite e acquisti per discutere di assortimenti e promozioni, simulando l\u2019esposizione della merce. C\u2019\u00e8 estrema libert\u00e0 di parola, in modo che tutti possano esprimere la loro opinione. Se nascono divergenze, intervengo io. (\u2026)\u201d. (p. 163).<\/p>\n

 <\/p>\n

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Un\u2019indagine interna del 2003 condotta dalla CIRM mostra che in due anni la quota di coloro che si dichiarano \u201csoddisfatti\u201d o \u201cmolto soddisfatti\u201d \u00e8 salita dal 49 per cento al 72,1 per cento<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":83253,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[95,212],"tags":[204,185,48,273,146,91],"class_list":["post-83267","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-storia-caprotti-venosta","category-storia-di-esselunga","tag-biologico","tag-esselunga","tag-fidaty","tag-le-ossa-dei-caprotti","tag-marketing","tag-non-food","category-95","category-212","description-off"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/83267","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=83267"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/83267\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":88492,"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/83267\/revisions\/88492"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/media\/83253"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=83267"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=83267"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.giuseppecaprotti.it\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=83267"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}