La spesa online continua a crescere, ma i consumatori che la fanno sembrano più esigenti rispetto al canale fisico

…la reattività è un vantaggio competitivo fondamentale, mentre l’improvvisazione porta a perdere terreno. Il digitale diventa una condizione strutturale dell’essere consumatori oggi. I brand che riusciranno a coniugare tecnologia e umanità, innovazione e vicinanza, immediatezza e significato saranno quelli in grado di costruire relazioni solide e durature con un pubblico sempre più mobile, informato e attento alla qualità dell’esperienza.

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