La stessa scena si è ripetuta non meno di 74 volte nel 2023. Ogni volta l’osservazione è la stessa: i clienti arrivano correndo. Come a fine dicembre, quando Action prevedeva di inaugurare il suo secondo negozio a Parigi, nel 19° arrondissement. La commissione di sicurezza, obbligatoria per l’apertura di uno stabilimento aperto al pubblico, tarda. Dopo ore di attesa, il nuovissimo spazio di 1.400 metri quadrati ha finalmente ricevuto il via libera. “Nessuno sapeva quando avremmo aperto e tuttavia, in meno di un’ora, il negozio era pieno”, ricorda Robin Roy, direttore delle operazioni di Action France.
L’azienda, con sede nei Paesi Bassi, limita al massimo le spese di marketing e non ha nemmeno comunicato l’evento. In realtà non ne ha bisogno, il passaparola e i social network fanno al posto suo. “Trae vantaggio dal marketing virale gratuito”, sottolinea Noria Cung, cofondatrice dell’azienda specializzata nel commercio al dettaglio Pixis Conseil. La follia attorno al marchio si vede anche per strada, dove abbondano le borse della spesa bianche con impresso il caratteristico logo blu.
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Sbarcato in Francia nel 2012, Action si è ritagliato un posto d’elezione tra i discount, accanto agli storici La Foir’Fouille e Gifi. Nel 2015, la marca contava solo una sessantina di stabilimenti in Francia. All’inizio dell’anno ha festeggiato la sua 800esima apertura, ad Aulnay-sous-Bois. Al punto che la Francia è diventata rapidamente, di gran lunga, il suo mercato più grande, davanti ai Paesi Bassi. Non sono diffusi i dettagli per paese, ma nel 2023 l’azienda ha generato un fatturato complessivo di 11,3 miliardi di euro, in crescita del 27,8% rispetto al 2022. Meglio ancora, da due anni è al primo posto nella classifica dei marchi preferiti dai francesi , davanti a Decathlon e Leroy Merlin . “Sono riusciti a creare un’immagine di marca. All’inizio non ci prendevamo troppe responsabilità per andare in Action. Ora sta diventando uno standard: poiché i consumatori sono orgogliosi, vogliono farlo conoscere”, analizza Noria Cung.
6.000 referenze suddivise in 14 categorie
E il brand non intende fermarsi qui. Dopo essere stato rallentato dal Covid, Action ha ritrovato la velocità di crociera delle nuove inaugurazioni. “Abbiamo una mappa delle ‘zone bianche’ in cui non siamo ancora stabiliti, ma questa sta iniziando a ridursi seriamente”, ride Wouter de Backer, direttore generale belga di Action en France…
Fonte: L’Express, maggio 2024
