Il capo di Walmart esclude prezzi personalizzati mentre l’IA trasforma la vendita al dettaglio
Il più grande rivenditore statunitense pubblica una lettera aperta che afferma che non utilizzerà le etichette elettroniche degli scaffali per modificare i costi in base all’identità dell’acquirente…
“Prezziamo il prodotto, non la persona”, ha scritto il CEO di Walmart John Furner in una lettera aperta ai clienti e ai membri del rivenditore il 25 settembre per placare i timori pubblici sulle aziende che utilizzano dati personali e nuove tecnologie per addebitare di più ai singoli acquirenti.
La lettera arriva sulla scia del passaggio ufficiale a livello di catena di Walmart alle etichette elettroniche degli scaffali (ESL), un’alternativa digitale ai tag cartacei che consentono ai commercianti di automatizzare o aggiornare i display dei prezzi. Sebbene i sostenitori della tecnologia puntino a risparmiare ore all’uomo e a ridurre gli sprechi di carta, alcuni hanno sollevato preoccupazioni sulle ESL che consentono ai rivenditori di manipolare ingiustamente i prezzi a loro favore.
L’idea che i prezzi fluttuassero a causa delle caratteristiche personali uniche di un consumatore sarebbe stata inimmaginabile fino a poco tempo fa. Walmart ha abbracciato a lungo un principio di “prezzi bassi di tutti i giorni” piuttosto che cambiarli attraverso vendite temporanee e promozioni.
Ma l’avvento dell’e-commerce, ora sovralimentato dall’IA, ha dato ai rivenditori la possibilità di tracciare gli acquisti dei clienti e il comportamento online, dando luogo a preoccupazioni sui cosiddetti prezzi personalizzati.
Walmart all’inizio di quest’anno ha ricevuto due brevetti che avrebbero dato l’apprendimento automatico e altri processi automatizzati più influenza sui prezzi, ha riferito il FT.
Un brevetto prevedeva uno strumento di “previsione della domanda e di raccomandazione sui prezzi” che avrebbe incorporato fonti tra cui acquisti, prezzi, metodi di pagamento e identificazione del cliente, come un passaporto o un numero di patente di guida…
La lettera delineava tre impegni: in primo luogo, Walmart non stabilirà prezzi diversi in base a chi è un acquirente o quando acquista. In secondo luogo, la stessa regola si applica agli strumenti digitali di Walmart, compreso l’assistente AI Sparky . In terzo luogo, la condivisione dei dati rimane volontaria.
